Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Műszaki Támogatás
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és ügyfélközpontú Műszaki Támogatási szakembert, aki csatlakozik csapatunkhoz. A szerepkör célja, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújtson, és hatékonyan kezelje a technikai problémákat. A sikeres jelölt képes lesz gyorsan azonosítani és megoldani a problémákat, miközben fenntartja a magas szintű ügyfél-elégedettséget. A Műszaki Támogatás kulcsfontosságú szerepet játszik a vállalatunk és ügyfeleink közötti kapcsolat fenntartásában, biztosítva, hogy minden technikai kérdés gyorsan és hatékonyan megoldódjon. A jelöltnek erős kommunikációs készségekkel kell rendelkeznie, és képesnek kell lennie arra, hogy technikai információkat érthetően közvetítsen nem technikai felhasználók számára is. A pozíció magában foglalja a különböző technikai rendszerek és szoftverek ismeretét, valamint a problémamegoldó képességek alkalmazását a mindennapi feladatok során. A jelöltnek képesnek kell lennie önállóan dolgozni, de csapatban is hatékonyan kell tudnia együttműködni. A Műszaki Támogatás szerepe dinamikus és kihívásokkal teli, amely folyamatos tanulást és alkalmazkodást igényel a technológiai fejlődéshez.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek technikai problémáinak azonosítása és megoldása.
- Technikai támogatás nyújtása telefonon, e-mailben és online chaten keresztül.
- Dokumentáció készítése a megoldott problémákról és a folyamatban lévő esetekről.
- Kapcsolattartás más osztályokkal a komplex problémák megoldása érdekében.
- Rendszeres visszajelzés biztosítása az ügyfelek számára a probléma megoldásának állapotáról.
- Új technológiák és rendszerek elsajátítása a hatékonyabb támogatás érdekében.
- Ügyfél-elégedettség fenntartása és javítása.
- Részvétel a csapatmegbeszéléseken és képzéseken.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek.
- Erős problémamegoldó képességek.
- Tapasztalat technikai támogatásban vagy hasonló területen.
- Alapvető ismeretek a számítógépes rendszerekről és szoftverekről.
- Képesség önálló és csapatmunkára egyaránt.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség a változó környezethez.
- Ügyfélközpontú hozzáállás.
- Folyékony magyar nyelvtudás.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezelnél egy nehéz ügyféllel való helyzetet?
- Milyen technikai problémákat oldottál meg korábban?
- Hogyan tartod naprakészen a technikai ismereteidet?
- Mesélj egy esetről, amikor sikeresen oldottál meg egy komplex problémát.
- Hogyan biztosítod az ügyfél-elégedettséget?
- Milyen szoftvereket és rendszereket ismersz?
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket?
- Miért szeretnél Műszaki Támogatás területen dolgozni?
